01Chính sách

Cam kết chất lượng dịch vụ

Tại Onflow Fulfillment, sự hài lòng của khách hàng luôn là trọng tâm trong mọi hoạt động. Chúng tôi xây dựng và vận hành dịch vụ dựa trên những tiêu chuẩn rõ ràng, minh bạch và nhất quán. Cùng tìm hiểu các nội dung cam kết cụ thể của Onflow trong “Thư cam kết chất lượng dịch vụ” bên dưới để hiểu rõ cách chúng tôi đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho bạn.

Thư cam kết chất lượng dịch vụ

Kính gửi: Quý Khách Hàng của Onflow Fulfillment

Với mục tiêu đồng hành bền vững cùng Quý Khách Hàng, Onflow Fulfillment cam kết thực hiện dịch vụ theo các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất. Chúng tôi cam kết:

  1. 1

    Nhập kho

    • Tiếp nhận hàng hóa đáp ứng các điều kiện về nhãn mác, tem, hạn sử dụng, hóa đơn/chứng từ rõ ràng, không nằm trong danh mục hàng hóa cấm.
    • Đảm bảo thời gian nhập kho trong vòng 24h khi khách hàng cung cấp đủ thông tin như Packing list, tem phụ, dữ liệu cần thiết.
  2. 2

    Bảo quản & lưu kho

    • Cung cấp kho tiêu chuẩn, kho mát, kho cao tải, quản lý tồn kho theo thời gian thực bằng hệ thống phần mềm, đảm bảo độ chính xác 99%.
    • Thực hiện kiểm kê định kỳ, vệ sinh, bảo trì khu vực kho, đảm bảo môi trường lưu trữ phù hợp với đặc thù sản phẩm.
  3. 3

    Xử lý đơn hàng & xuất kho

    • Đóng gói đơn hàng, gia cố theo tiêu chuẩn hoặc theo yêu cầu của khách hàng với tỷ lệ chính xác 99.5%.
    • Xuất kho đúng 98.99% SLA, đơn hoả tốc xuất kho trong vòng 45 phút, theo dõi đơn hàng và đối soát COD minh bạch.
  4. 4

    Hỗ trợ khiếu nại & xử lý hoàn trả

    • Tiếp nhận khiếu nại qua các kênh chính thức và phản hồi không quá 15 ngày làm việc kể từ khi khiếu nại được tiếp nhận.
    • Xác nhận ngay lập tức và xử lý hàng hoàn trả đúng quy trình, phân loại hàng hoàn rõ ràng, nhập kho trong vòng 24h.

Onflow Fulfillment luôn nỗ lực để mang lại dịch vụ tốt nhất, đáp ứng kỳ vọng và đồng hành bền vững cùng Quý Khách Hàng.

Trân trọng.

Xem bản thư cam kết gốc