Fulfillment warehouse là thuật ngữ phổ biến đối với các doanh nghiệp/nhà bán hàng đang kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử. Không chỉ đóng vai trò lưu trữ hàng hoá, Fulfillment warehouse còn có chức năng quan trọng trong toàn bộ quy trình hoàn tất đơn hàng. Cùng tìm hiểu chi tiết về Fulfillment warehouse là gì và vai trò của kho Fulfillment trong xử lý đơn hàng ở bài viết dưới đây.
1. Fulfillment warehouse là gì?
Fulfillment warehouse thường được gọi là Fulfillment center hoặc kho Fulfillment là kho chuyên biệt phục vụ cho việc lưu trữ, quản lý và xử lý đơn hàng TMĐT – từ khi khách đặt mua cho đến khi nhận được sản phẩm và xử lý sau bán (nếu có).
Khi hợp tác với đơn vị Fulfillment, doanh nghiệp/nhà bán hàng sẽ gửi hàng đến kho Fulfillment. Sau đó, các khâu nhập kho, lưu trữ, soạn đơn, đóng gói, bàn giao cho đơn vị vận chuyển đến xử lý sau bán đều được đơn vị Fulfillment thực hiện chuyên nghiệp.
Khác với kho lưu trữ thông thường hay trung tâm phân phối (Distribution Center) – chỉ đơn thuần chứa hàng, Fulfillment warehouse có chức năng là “trung tâm vận hành”, nơi kết nối chặt chẽ giữa các khâu lưu kho, đóng gói, vận chuyển và cả khâu đổi trả sau bán hàng.
>>> Xem thêm: Phân biệt Fulfillment Warehouse và Distribution Center
2. Vai trò của Fulfillment warehouse trong hoàn tất đơn hàng?
Trong toàn bộ chuỗi hoạt động hoàn tất đơn hàng, Fulfillment warehouse chính là trung tâm vận hành giúp mọi công đoạn diễn ra liền mạch và hiệu quả. Cụ thể, kho Fulfillment đóng vai trò:
2.1. Lưu trữ hàng hóa và quản lý tồn kho
Khi doanh nghiệp/nhà bán hàng gửi hàng đến kho Fulfillment, hàng hóa được nhân viên tiếp nhận, kiểm đếm, phân loại và nhập kho theo từng mã sản phẩm (SKU). Fulfillment warehouse giúp lưu trữ hàng hoá khoa học, tối ưu không gian và dễ dàng tìm kiếm hàng hoá khi có đơn hàng phát sinh.
Với hệ thống quản lý kho WMS, mỗi sản phẩm được kiểm soát bằng mã vạch, phân bổ vị trí cụ thể, sắp xếp khoa học nhằm tối ưu diện tích lưu trữ. Điều này giúp dễ dàng truy xuất vị trí, số lượng, lịch sử di chuyển của sản phẩm trong kho để tiết kiệm thời gian lấy hàng hay kiểm đếm.
WMS xuất hàng theo nguyên tắc FIFO (nhập trước xuất trước)/LIFO (nhập sau xuất trước)/FEFO (hết hạn trước xuất trước) được thiết lập sẵn phù hợp với đặc tính sản phẩm hoặc theo yêu cầu của doanh nghiệp/nhà bán hàng.
Bên cạnh đó, WMS của Fulfillment warehouse còn hỗ trợ doanh nghiệp/nhà bán hàng theo dõi tồn kho theo thời gian thực (real-time), biết chính xác còn bao nhiêu sản phẩm trong kho, cảnh báo hàng bán chậm, bán chạy, hàng cận date để có kế hoạch nhập hàng hoặc triển khai chương trình khuyến mãi xả hàng.
2.2. Fulfillment warehouse giúp hoàn tất đơn hàng
Ngay khi có đơn hàng mới từ các kênh bán (sàn TMĐT, website, mạng xã hội…), hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS giúp đồng bộ đơn hàng tất cả kênh bán về một nền tảng duy nhất, tự động xác nhận, gửi yêu cầu đến WMS để nhân viên kho tiến hành picking (lấy hàng), packing (đóng gói) theo tiêu chuẩn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Tất cả khâu vận hành này đều được thực hiện tại kho Fulfillment (Fulfillment warehouse).
Sau khi đơn hàng được đóng gói chỉn chu, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng tại Fulfillment warehouse. Doanh nghiệp/nhà bán hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển dễ dàng thông qua phần mềm OMS. Bên cạnh đó, dịch vụ Fulfillment còn hỗ trợ thu hộ COD, trích xuất báo cáo và đối soát với đơn vị vận chuyển theo yêu cầu.
2.3. Xử lý đơn hoàn huỷ, đổi trả
Không chỉ thực hiện chức năng lưu trữ và hoàn tất đơn hàng, Fulfillment warehouse (kho Fulfillment) còn là nơi tiếp nhận các đơn hoàn huỷ, đổi trả của người mua. Thông thường, Fulfillment warehouse sẽ có khu vực xử lý hàng hoàn trả riêng biệt để thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm, tái nhập kho nếu đạt yêu cầu và hoàn tất đơn hàng mới nhanh chóng để giao lại cho người mua.
Tóm lại, Fulfillment warehouse thực hiện chức năng xuyên suốt trong chuỗi cung ứng hậu cần thương mại điện tử đảm bảo đơn hàng được giao đến tay người mua có chất lượng tốt nhất, nhanh chóng với chi phí tối ưu.
3. Onflow Fulfillment – Hệ thống kho Fulfillment chuyên nghiệp
Onflow Fulfillment tự hào là đối tác chiến lược của hàng trăm doanh nghiệp, thương hiệu D2C, đơn vị Ecommerce Enabler kinh doanh đa ngành hàng (như FMCG, mỹ phẩm, thời trang, gia dụng, công nghệ, mẹ & bé…) trên các nền tảng TMĐT.
Tham quan kho Onflow Fulfillment để hiểu rõ quy trình vận hành từ lúc tiếp nhận hàng hóa đến khi đơn hàng được giao thành công:
Những ưu điểm nổi bật doanh nghiệp/nhà bán hàng đánh giá về Onflow Fulfillment như:
- Hệ thống kho đặt gần trung tâm TP.HCM và Hà Nội, đáp ứng nhu cầu giao đơn hoả tốc, tối ưu chi phí vận chuyển.
- Diện tích kho hơn 10.000m², có khả năng lưu trữ và xử lý lên đến 100.000 đơn hàng/ngày, kể cả đơn hàng tăng đột biến mùa cao điểm.
- Phân khu khoa học: Khu nhập hàng, kiểm đếm, lưu trữ, đóng gói, xuất hàng và xử lý hàng hoàn… tách biệt, phân chia nhân sự quản lý từng khâu nhằm tối ưu hoá hiệu suất vận hành.
- Camera giám sát và đội ngũ bảo vệ trực 24/7, hơn 81 bàn đóng gói được trang bị đầy đủ camera tại từng bàn giúp trích xuất video khi cần.
- Quy trình kiểm soát nhân sự ra vào kho chặt chẽ tại tất cả các khu vực như cổng xuất hàng, nhập hàng và các lối ra vào.
- Hệ thống PCCC đạt chuẩn, đội ngũ vận hành được đào tạo định kỳ.
Ưu đãi đặc biệt khi gửi hàng vào kho Fulfillment của Onflow Fulfillment:
- Miễn phí lưu kho 30 ngày
- Miễn phí sử dụng hệ thống quản lý bán hàng OMS
>>> Liên hệ ngay cho Onflow để được chuyên viên tư vấn chi tiết về dịch vụ.
Hệ thống kho Fulfillment của Onflow Fulfillment:
- FC An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TPHCM
- FC Tân Bình: Đường CN13, P. Tây Thạnh, TPHCM
- FC Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, Hà Nội
