Theo khảo sát của Standvast Fulfillment & Supply Chain Dive, thời gian giao hàng nhanh có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 47%. Thống kê này cho thấy khách hàng ngày càng kỳ vọng nhận được đơn hàng trực tuyến trong thời gian ngắn hơn.
Để đạt được chỉ số SLA Shopee, Lazada, Tiktok Shop, seller cần có giải pháp hậu cần hiệu quả và chuyên nghiệp. Bài viết này chia sẻ cách dịch vụ Fulfillment có thể giúp bạn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, cải thiện tốc độ giao hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
1. Chỉ số SLA là gì?
Trong thương mại điện tử, SLA (Service Level Agreement) – tạm dịch là “Cam kết chất lượng dịch vụ” là chỉ số cực kỳ quan trọng mà mọi seller đều muốn cải thiện. SLA về thời gian giao hàng là cam kết giữa người bán với sàn TMĐT về thời gian giao hàng tính từ thời điểm khách đặt đơn đến khi hoàn tất giao nhận.
SLA thời gian giao hàng thường được thiết lập theo quy định riêng của từng sàn như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop… Đây là yếu tố quan trọng seller cần đặc biệt quan tâm, bởi vì:
- Ảnh hưởng trực tiếp đến điểm vận hành và thứ hạng gian hàng
- Giảm cơ hội hiển thị và tham gia các chương trình khuyến mãi từ sàn
- Tạo trải nghiệm không tốt cho khách hàng
- Giảm lợi thế cạnh tranh.
Vì vậy, việc duy trì SLA Shopee ổn định không chỉ là yêu cầu của sàn mà còn là yếu tố giúp seller duy trì doanh số, phát triển bền vững.
2. Làm thế nào để đạt SLA Shopee, Tiktok Shop, Lazada?
Theo Statista, hầu hết khách hàng mong đợi nhận được đơn hàng trực tuyến trong vòng 2 ngày. Trước đây, thời gian giao hàng nhanh trong vòng 2 ngày có thể là yếu tố tạo nên sự khác biệt, lợi thế cạnh tranh cho nhà bán hàng nhưng hiện nay nó chỉ là kỳ vọng cơ bản của hầu hết người mua sắm trực tuyến.
Chính vì vậy, ngày càng nhiều nhà bán hàng lựa chọn dịch vụ Fulfillment – Giải pháp hoàn tất đơn hàng toàn diện. Nhờ đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp, seller yên tâm về tốc độ xử lý đơn hàng và thời gian giao hàng đạt chuẩn SLA sàn, đồng thời giảm áp lực vận hành, tiết kiệm thời gian, nhân lực, chi phí và tập trung phát triển kinh doanh.
2.1. Rút ngắn thời gian xử lý đơn nhờ công nghệ OMS
Để đạt được mục tiêu tối ưu chỉ số SLA, không chỉ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển mà quá trình cần được kiểm soát chặt chẽ ngay từ bước xử lý đơn hàng. Dịch vụ Fulfillment sử dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS giúp:
- Đồng bộ đơn hàng từ tất cả các kênh bán (Shopee, TikTok, Lazada, Website…) để xử lý tập trung, nhanh chóng.
- Tự động xác nhận và xử lý đơn mà không cần seller thao tác thủ công.
- Tự động phân bổ kho lấy hàng dựa trên vị trí địa lý của khách để rút ngắn thời gian giao hàng.
- Thiết lập thông tin đóng gói để nhân viên thực hiện nhanh chóng, không cần ghi nhớ hay tìm kiếm vật liệu tốn thời gian.
- Phân luồng đơn hàng theo SLA của từng sàn, đảm bảo xử lý theo đúng mức độ ưu tiên và bàn giao kịp thời cho đơn vị vận chuyển.
2.2. Quy trình vận hành chuyên nghiệp
Với quy trình đóng gói tiêu chuẩn, đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, dịch vụ Fulfillment đảm bảo:
+ Đơn từ sàn TMĐT: Đóng gói nhanh chóng, đạt >99% SLA sàn.
+ Xuất đơn ngoài sàn:
- Đơn phát sinh từ 00:00 đến 12:00: Hoàn thành đóng gói trước 23:59 cùng ngày.
- Đơn phát sinh từ 12:00 đến 23:59: Hoàn thành đóng gói trước 15:00 hôm sau.
+ Xử lý đơn hàng hoả tốc trong vòng 45 phút (Khi đơn phát sinh từ 08h00 đến 20h00, không tính thời gian nghỉ giữa ca làm việc).
2.3. Kết nối chặt chẽ với đơn vị vận chuyển (ĐVVC)
Dịch vụ Fulfillment kết nối API với các hãng vận chuyển (GHN, GHTK, J&T, Viettel Post…) giúp:
- Đơn hàng được bàn giao cho ĐVVC nhanh chóng.
- Chọn đối tác phù hợp nhất theo khu vực giao hàng, thời gian, chi phí hoặc theo yêu cầu của seller đối với đơn ngoài sàn.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng real-time.
- Giao hàng nội thành nhanh chóng, đáp ứng đơn hàng hoả tốc, 2h, 4h.
- Đơn hàng liên tỉnh vận chuyển nhanh chóng nhờ mạng lưới kho và trung tâm vận chuyển lớn.
2.4. Đảm bảo vận hành ổn định mùa cao điểm
Lượng đơn hàng TMĐT thường biến động và tăng mạnh vào các dịp cao điểm như sale đôi (11.11, 12.12), Black Friday, lễ Tết… Nếu vận hành thủ công, seller rất dễ rơi vào tình trạng quá tải, dẫn đến giao hàng chậm trễ, không đúng cam kết SLA sàn.
Dịch vụ Fulfillment giúp seller giải quyết vấn đề này nhờ khả năng vận hành linh hoạt và ổn định, đặc biệt trong những giai đoạn “bùng nổ” đơn hàng. Hạ tầng hiện đại và đội ngũ nhân sự đủ lớn để đảm bảo hoạt động trơn tru, không gián đoạn ngay cả trong mùa cao điểm.
Ngoài ra, Fulfillment còn giúp seller duy trì SLA sàn trong mùa cao điểm nhờ vào:
- Hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS xử lý tự động cùng lúc lượng đơn lớn từ các kênh bán đổ về giúp việc xử lý đơn hàng chính xác.
- Liên kết trực tiếp với đơn vị vận chuyển nên có ưu thế về thời gian lấy hàng.
- Nhân sự được đào tạo bài bản, tính chuyên môn hóa cao, có khả năng xử lý đơn, đóng gói nhanh chóng, đạt tiêu chuẩn sàn.
- Khai thác dữ liệu lịch sử đơn hàng để dự báo chính xác và chuẩn bị trước các tình huống tăng trưởng đột biến.
- Hệ thống công nghệ mạnh mẽ, giúp xử lý đơn tự động, hạn chế tối đa lỗi và tình trạng nghẽn đơn do thao tác thủ công.
Onflow Fulfillment là đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp, năng lực xử lý đơn hàng lên đến 100.000 đơn/ngày, giúp nhà bán hàng yên tâm trong khâu vận hành và đảm bảo thời gian giao hàng luôn đạt 98,9% SLA Shopee, Tiktok Shop, Lazada.
Với hệ thống vận hành tối ưu và đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, Onflow Fulfillment đã và đang đồng hành cùng hàng trăm seller trên hành trình phát triển kinh doanh bền vững.
Hiện tại, Onflow Fulfillment sở hữu hệ thống trung tâm hoàn tất đơn hàng (Fulfillment Center) gồm:
- FC An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TPHCM.
- FC Tân Bình: Đường CN13, P. Tây Thạnh, TPHCM.
- FC Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, Hà Nội.
Liên hệ ngay cho Onflow Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.
