Dù bạn là seller đang mở rộng hoạt động kinh doanh hay bắt đầu khởi nghiệp, việc hiểu rõ vai trò của Fulfillment trong logistics và quản lý chuỗi cung ứng là điều cần thiết. Bài viết này sẽ giúp bạn hình dung toàn bộ hành trình của một sản phẩm, từ giai đoạn nghiên cứu, phát triển đến khi giao tận tay người tiêu dùng. Qua đó, bạn sẽ hiểu cách Fulfillment hỗ trợ tối ưu vận hành, tiết kiệm chi phí và giúp bạn tập trung nguồn lực phát triển kinh doanh.
1. Logistics và quản lý chuỗi cung ứng là gì?
Logistics là toàn bộ quá trình lên kế hoạch, thực hiện, kiểm soát việc vận chuyển và lưu trữ hàng hóa từ điểm xuất phát (như nhà cung cấp, nhà máy) đến điểm tiêu thụ cuối cùng (người mua hàng).
Chuỗi cung ứng (Supply Chain) là mạng lưới các nguồn lực tham gia vào quá trình đưa sản phẩm từ nguyên liệu đầu vào đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Các bên này bao gồm nhà cung cấp, nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, nhà bán lẻ, khách hàng…
Nói chung, logistics và quản lý chuỗi cung ứng là quá trình điều phối, quản lý mạng lưới kết nối giữa các doanh nghiệp – từ nhà cung cấp nguyên vật liệu, nhà sản xuất, kho vận cho đến các đơn vị vận chuyển, xuất nhập khẩu, đơn vị bán hàng nhằm đưa hàng hóa và dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả nhất.
2. Vai trò của Fulfillment trong logistics và quản lý chuỗi cung ứng?
Để hiểu rõ vai trò của Fulfillment trong logistics và quản lý chuỗi cung ứng, bạn hãy hình dung hành trình của một sản phẩm từ lúc nghiên cứu, sản xuất đến khi tới tay người tiêu dùng cuối cùng sẽ trải qua ba giai đoạn chính: First mile – Middle mile – Last mile.
2.1. First mile: Từ sản xuất đến kho
Giai đoạn First mile là bước khởi đầu của chuỗi cung ứng. Đây là nơi sản phẩm được hình thành, trải qua quá trình nghiên cứu, phát triển (R&D), sản xuất và sau đó được vận chuyển từ nhà máy đến kho trung tâm hoặc điểm phân phối để tiếp tục xử lý hàng hoá.
Với nhiều seller bán hàng online, ví dụ như hình thức dropshipping (mô hình bán hàng không cần lưu kho), giai đoạn First mile thường không cần can thiệp sâu. Đây là giai đoạn thuộc về nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu, chịu trách nhiệm tạo ra sản phẩm và vận chuyển đến kho lưu trữ.
2.2. Middle mile: Giai đoạn Fulfillment phát huy vai trò cốt lõi
Middle mile là giai đoạn trung gian quan trọng trong chuỗi cung ứng, nơi diễn ra các hoạt động kết nối hiệu quả giữa nhà máy sản xuất và thị trường tiêu thụ. Ở giai đoạn này, hàng được vận chuyển từ kho trung tâm (kho tổng) đến các trung tâm phân phối, trung tâm Fulfillment, các đại lý, cửa hàng bán lẻ bằng các phương tiện như xe tải, xe container, tàu hỏa hoặc vận chuyển đường biển đối với hàng hóa quốc tế.
Giai đoạn Middle mile có thể thực hiện thông qua các mô hình phổ biến như:
- Distribution Center (Trung tâm phân phối): Là mô hình phân phối theo hình thức B2B (business to business), nơi hàng hóa được tiếp nhận, lưu kho, sau đó phân phối đến các đại lý, nhà bán lẻ, điểm bán hàng.
- Dropship: Là mô hình người bán không cần nhập hàng mà chỉ gửi thông tin đơn hàng tới nhà cung cấp để nhà cung cấp xử lý đơn hàng và gửi trực tiếp đến khách hàng.
- Affiliate (Tiếp thị liên kết): Mô hình này tương tự như Dropship, chỉ khác ở chỗ người bán không cần trực tiếp bán hàng mà đóng vai trò giới thiệu sản phẩm.
- Fulfillment Center (Trung tâm hoàn tất đơn hàng): Khác với 3 mô hình trên, Fulfillment Center hỗ trợ toàn diện cho nhà bán hàng B2C, B2B và doanh nghiệp D2C (bán trực tiếp đến người tiêu dùng); đảm nhận toàn bộ quy trình vận hành gồm: Nhập hàng, lưu kho, xử lý đơn hàng, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, xử lý sau bán (hoàn trả, đổi trả, đối soát…). Nói chung, Fulfillment Center đóng vai trò chính trong giai đoạn Middle mile và phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để đảm bảo hiệu quả trong giai đoạn Last mile.
2.3. Last mile: Vận chuyển đến tay khách hàng
Last mile là giai đoạn cuối cùng trong chuỗi cung ứng, khi đơn hàng được vận chuyển đến tay người tiêu dùng. Giai đoạn này thường do các đơn vị vận chuyển (ĐVVC) đảm nhận, với yêu cầu đảm bảo hàng được giao đúng thời gian, đúng địa chỉ, đúng tình trạng và thu hộ COD (nếu có).
Trong trường hợp đơn hàng bị hoàn hoặc đổi trả, nhà bán cần phản hồi và xử lý kịp thời để hạn chế rủi ro thất thoát hàng hóa. Đồng thời, việc giải quyết nhanh chóng giúp đảm bảo trải nghiệm khách hàng, tránh các phản hồi tiêu cực có thể làm giảm điểm đánh giá gian hàng trên các sàn thương mại điện tử. Nếu giai đoạn Middle mile được thực hiện chính xác và hiệu quả sẽ hạn chế sai sót trong quá trình giao hàng, từ đó giảm tỷ lệ hoàn đơn và đánh giá tiêu cực.
Tóm lại, trong logistics và quản lý chuỗi cung ứng, Fulfillment đảm nhận toàn bộ hoạt động ở giai đoạn Middle mile, bao gồm: Nhập hàng, lưu kho, hoàn tất đơn hàng, bàn giao cho ĐVVC. Đồng thời, Fulfillment còn hỗ trợ một phần trong giai đoạn Last mile như theo dõi đơn hàng, thu hộ COD, xử lý đơn hoàn trả… giúp chuỗi cung ứng diễn ra liền mạch.
Onflow Fulfillment là đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment chuyên nghiệp. Với sự phối hợp hiệu quả giữa đội ngũ chuyên môn cao, quy trình vận hành bài bản và hệ thống công nghệ hiện đại, Onflow Fulfillment giúp seller quản lý tồn kho khoa học, xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác, giao hàng đúng thời gian (đạt chỉ số SLA sàn), từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện điểm đánh giá gian hàng.
Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng Onflow:
- FC An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TPHCM.
- FC Tân Bình: RJ78+J5, Đường CN13, P. Tây Thạnh, TPHCM.
- FC Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, HN.
>>> Liên hệ ngay cho Onflow Fulfillment để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.
