Kho Fulfillment không chỉ đơn thuần là nơi lưu trữ hàng hóa mà là một trong những yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ Fulfillment. Việc đánh giá đúng tiêu chuẩn kho giúp doanh nghiệp/nhà bán hàng yên tâm khi lựa chọn đối tác Fulfillment, đồng thời đảm bảo hiệu quả vận hành ổn định.
Vậy kho Fulfillment như thế nào là đạt chuẩn? Cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Kho Fulfillment như thế nào là đạt tiêu chuẩn?
Kho Fulfillment hay còn gọi là Fulfillment warehouse hay Fulfillment center là địa điểm chuyên biệt phục vụ cho việc lưu trữ, quản lý và xử lý đơn hàng TMĐT – từ khi khách đặt mua cho đến khi nhận được sản phẩm và xử lý sau bán (nếu có).
Trong bài viết này, chúng tôi không đi sâu giải thích khái niệm kho Fulfillment, mà tập trung vào 4 tiêu chí quan trọng để đánh giá một kho Fulfillment chuyên nghiệp. Nếu doanh nghiệp/nhà bán hàng muốn hiểu rõ hơn về khái niệm và vai trò của mô hình này trong vận hành TMĐT, hãy tham khảo bài viết dưới đây:
>>> Kho Fulfillment là gì? Vai trò trong xử lý đơn hàng như thế nào?
Doanh nghiệp/nhà bán hàng muốn đánh giá dịch vụ Fulfillment có vận hành tốt hay không, hãy bắt đầu từ kho hàng của họ. Vậy kho Fulfillment như thế nào mới đạt chuẩn?
Một kho Fulfillment đạt tiêu chuẩn cần đảm bảo đồng thời nhiều yếu tố giúp seller yên tâm gửi hàng và tối ưu hiệu quả xử lý đơn hàng. Dưới đây là những tiêu chí quan trọng để đánh giá kho Fulfillment:
1. Vị trí kho Fulfillment thuận tiện cho giao vận
Một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá chất lượng kho Fulfillment chính là vị trí địa lý. Kho nên đặt tại các khu vực giao thông thuận tiện, gần trung tâm phân phối hoặc các tuyến đường trọng điểm để rút ngắn thời gian giao hàng, đáp ứng dịch vụ giao hàng hoả tốc, 2h, 4h.
Vị trí kho thuận tiện giúp đơn hàng được bàn giao nhanh chóng cho đơn vị vận chuyển, hạn chế bị trễ SLA sàn, tiết kiệm chi phí vận chuyển, đặc biệt trong các dịp cao điểm.
Ngoài thông tin từ đơn vị Fulfillment, doanh nghiệp/nhà bán hàng có thể đánh giá vị trí kho Fulfillment bằng cách:
- Nếu kho đặt tại thành phố mà bạn đang sinh sống hoặc làm việc, có thể trực tiếp xác định xem kho có gần các tuyến giao thông lớn, sân bay, cảng hoặc bưu cục trọng điểm hay không.
- Nếu kho nằm ở khu vực khác, bạn có thể tra cứu vị trí trên Google Maps để kiểm tra khoảng cách đến các trục đường chính, trung tâm logistics hoặc khu vực giao vận quan trọng.
2. Cơ sở hạ tầng hiện đại, quy mô phù hợp
Kho Fulfillment đạt tiêu chuẩn cần có diện tích rộng rãi để đảm bảo năng lực xử lý đơn hàng số lượng lớn mỗi ngày, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp/nhà bán hàng. Lối đi trong kho phải đủ rộng để xe đẩy, pallet và nhân sự di chuyển thuận tiện, không gây cản trở trong quá trình vận hành.
Kết cấu kho phải chắc chắn, thông thoáng, có đầy đủ ánh sáng, hệ thống thông gió hoặc điều hòa phù hợp, nhằm đáp ứng điều kiện lưu trữ ổn định. Có nhiều loại kho phù hợp với nhiều mặt hàng khác nhau:
- Kho tiêu chuẩn (kho thường): Đây là loại kho phổ biến nhất, dành cho các mặt hàng không yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt như thời trang, phụ kiện, đồ gia dụng, văn phòng phẩm…
- Kho mát: Nhiệt độ từ 20-28 độ C, độ ẩm <70%, bảo quản các mặt hàng dễ hỏng, biến chất như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, mẹ & bé…
- Kho cao tải: Dành cho hàng hóa có kích thước lớn hoặc trọng lượng nặng như đồ nội thất, thiết bị gia dụng, hàng đóng theo pallet…
Khi tham quan thực tế, doanh nghiệp/nhà bán hàng có thể đánh giá chất lượng kho bằng cách quan sát các yếu tố như: hệ thống làm mát hoặc điều hòa, ánh sáng kho, kệ hàng có đạt chuẩn không, các thiết bị nâng đỡ, xe đẩy, băng chuyền có được bố trí đầy đủ và khoa học không.
Doanh nghiệp/nhà bán hàng cũng có thể quan sát chất lượng hàng hoá đang lưu kho có được bảo quản tốt, nguyên vẹn và thoáng mát hay không.
3. Phân khu chức năng rõ ràng, hợp lý
Một kho Fulfillment đạt chuẩn phải quy hoạch từng khu vực riêng biệt: khu nhập hàng, kiểm đếm, lưu trữ, đóng gói, xuất hàng và xử lý hàng hoàn… giúp hạn chế nhầm lẫn và tối ưu tốc độ xử lý đơn. Việc phân khu rõ ràng còn giúp nhân sự thao tác dễ dàng và giảm rủi ro trong vận hành, từ đó giúp đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác.
Khi tham quan kho, doanh nghiệp/nhà bán hàng có thể nhờ nhân viên tư vấn giới thiệu về quy trình vận hành và quan sát cách bố trí từng khu vực. Một số đơn vị Fulfillment chuyên nghiệp còn phân chia thành các khu vực nhỏ theo đặc tính riêng biệt.
Ví dụ: tại khu vực lưu trữ, hàng hoá có tỷ lệ vòng quay hàng tồn kho nhanh (như hàng FMCG) đặt gần cổng để dễ xuất nhập; khu hàng nặng tách biệt và trang bị mũ bảo hộ cho nhân sự, thể hiện sự đầu tư bài bản và chú trọng an toàn vận hành.
4. An ninh và an toàn hàng hoá
Kho Fulfillment cần được trang bị đầy đủ hệ thống phòng cháy chữa cháy đạt chuẩn và hệ thống camera giám sát 24/7, đặc biệt tại các khu vực quan trọng như đóng gói và xuất hàng. Điều này không chỉ giúp đảm bảo an toàn hàng hóa mà còn tăng tính minh bạch trong quá trình vận hành, dễ dàng trích xuất video khi có khiếu nại.
Doanh nghiệp/nhà bán hàng có thể theo dõi từ xa, kiểm soát hàng hoá lưu kho Fulfillment để yên tâm hơn khi gửi hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp/nhà bán hàng cũng nên chủ động yêu cầu thông tin về bảo hiểm hàng hóa để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của các bên khi xảy ra sự cố.
Khi trao đổi với đơn vị Fulfillment, bạn có thể đặt những câu hỏi cụ thể như:
- Lối thoát hiểm được bố trí ở đâu trong khu vực kho?
- Nhân sự kho được đào tạo phòng cháy chữa cháy định kỳ bao lâu một lần?
- Ngoài giờ làm việc, hệ thống camera có hoạt động không? Có người giám sát/bảo vệ túc trực không?
- Nếu xảy ra sự cố mất hàng, cháy nổ…, đơn vị Fulfillment có trách nhiệm xử lý như thế nào?
- Tôi có thể xem chất lượng video đóng gói đơn hàng không?
Địa chỉ kho Onflow Fulfillment:
- Kho Fulfillment An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TPHCM
- Kho Fulfillment Tân Bình: Đường CN13, P. Tây Thạnh, TPHCM
- Kho Fulfillment Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, Hà Nội
Onflow Fulfillment hy vọng qua bài viết này, doanh nghiệp/nhà bán hàng đánh giá đúng chất lượng kho Fulfillment dựa trên 4 tiêu chí đã phân tích ở trên trước khi hợp tác để mang lại hiệu quả vận hành tối ưu.
