Mỗi đơn hàng được gửi đi là tâm huyết của Hapu Natural trong hành trình lan tỏa giá trị nông sản Việt. Chính vì thế, Hapu Natural luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm nhằm mang đến những đơn hàng chỉn chu và trọn vẹn.
1. Hapu Natural – Hành trình phát triển thương hiệu nông sản Việt và bài toán về trải nghiệm khách hàng
Hapu Natural sở hữu nhiều thương hiệu tiêu biểu như Hapuganic, The Măng Đen và Vietta Spices, cung cấp các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và thực phẩm có nguồn gốc thiên nhiên, thân thiện với người tiêu dùng.
Hapu Natural – Mang giá trị nông sản Việt đến gần hơn với người tiêu dùng
Với mong muốn nâng tầm giá trị nông sản Việt, đặc biệt từ vùng Tây Nguyên đại ngàn, Hapu Natural không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm từ nguồn nguyên liệu thiên nhiên, nhằm mang đến cho người tiêu dùng lựa chọn an toàn và tốt cho sức khỏe.
Niềm tin của khách hàng đối với Hapu Natural được xây dựng từ chính chất lượng sản phẩm thuần thiên nhiên, nguyên chất và lành tính. Nhờ đó, thương hiệu từng bước khẳng định vị thế trên thị trường và trở thành lựa chọn đáng tin cậy của người tiêu dùng Việt.
Khi tăng trưởng đơn hàng đi kèm áp lực duy trì trải nghiệm khách hàng
Hapu Natural tiếp cận người tiêu dùng thông qua kênh B2B (đại lý truyền thống) và B2C (Shopee, TikTok Shop, Lazada). Trước đây, Hapu Natural tự vận hành, chưa có hệ thống quản lý bán hàng và tồn kho chuyên biệt. Mỗi dịp Sale, sản lượng đơn tăng gấp 2-3 lần khiến đội ngũ quá tải, đơn hàng xử lý chậm, khách hàng phản hồi về thời gian giao hàng, đồng thời doanh nghiệp không đảm bảo chỉ số SLA sàn.
Bên cạnh đó, với sự tâm huyết dành cho từng đơn hàng nông sản Việt, Hapu Natural đặt yêu cầu cao trong khâu đóng gói. Mỗi đơn hàng không chỉ cần đúng và đủ mà còn phải đảm bảo sạch sẽ, nguyên vẹn và giữ được hình ảnh chuyên nghiệp của thương hiệu khi đến tay khách hàng.
Vì sao Hapu Natural quyết định hợp tác với Onflow Fulfillment?
Ngay từ giai đoạn tham quan trung tâm hoàn tất đơn hàng, Hapu Natural đánh giá cao dịch vụ Fulfillment từ Onflow nhờ hệ thống kho bãi quy mô, sạch sẽ, quy trình vận hành bài bản và có nền tảng công nghệ OMS & WMS. Đặc biệt, sự hỗ trợ nhiệt tình của Onflow Fulfillment đã mang lại cho Hapu Natural cảm giác an tâm ngay từ giai đoạn tìm hiểu và trở thành yếu tố quan trọng trong quyết định hợp tác.
2. Hợp tác chiến lược cùng Onflow Fulfillment
Năm 2025, Hapu Natural chính thức hợp tác với Onflow Fulfillment. Kỳ vọng của Hapu Natural là nâng cao tỷ lệ đơn hàng đạt SLA và tỷ lệ đánh giá 5 sao từ khách hàng, đặc biệt chú trọng chỉ số vận hành trong các đợt Sale đôi như 11/11, 12/12.
Chuẩn hóa quy trình lưu kho và xử lý đơn hàng
Các sản phẩm mỹ phẩm và thực phẩm khô của Hapu Natural dễ bảo quản, Onflow Fulfillment áp dụng lưu kho tiêu chuẩn để tối ưu chi phí. Hàng tồn kho được sắp xếp khoa học, quản lý theo mã barcode riêng biệt, giúp kiểm soát chính xác vị trí, số lượng và hạn sử dụng.
Trong quá trình xử lý đơn hàng, từng sản phẩm đều được kiểm tra ngoại quan, vệ sinh trước khi đóng gói và sử dụng vật liệu chống sốc nhằm hạn chế tình trạng móp méo, rách bao bì khi vận chuyển. Nhờ đó, khách hàng đánh giá tích cực hơn về sự sạch sẽ, chỉn chu của sản phẩm khi nhận hàng.
Hệ thống OMS và WMS giúp tối ưu tốc độ xử lý, đảm bảo đúng SLA
Dữ liệu bán hàng và tồn kho từ các kênh B2B và B2C được quản lý tập trung trên hệ thống OMS, giúp tối ưu quy trình vận hành và tăng tốc độ xử lý đơn hàng. Đồng thời, hệ thống WMS hỗ trợ kiểm soát tồn kho theo thời gian thực, đảm bảo tính chính xác. Nhờ đó, Hapu Natural duy trì tỷ lệ đơn hàng đạt SLA tới 99% trong năm 2025, đồng thời tăng 100% tỷ lệ đánh giá tích cực về tốc độ giao hàng và sự chỉn chu của đơn hàng chỉ sau 2 tháng vận hành.
Đáp ứng năng lực vận hành mùa cao điểm giúp Hapu Natural tự tin tăng trưởng
Trong các ngày Sale, Onflow Fulfillment dự báo sản lượng trước 1 tuần, chủ động chuẩn bị năng lực vận hành phù hợp. Đội ngũ Hapu Natural có thể tập trung hoàn toàn vào việc triển khai các chương trình bán hàng và thúc đẩy doanh số. Nhờ đó, sản lượng 6 tháng đầu năm 2026 tăng 30% so với cùng kỳ năm 2025. “Thay đổi rõ nhất mà chúng tôi cảm nhận được chính là sự an tâm trong mỗi mùa Sale”, Hapu Natural chia sẻ.
Tổng kết
Hapu Natural là câu chuyện đầy cảm hứng của một thương hiệu được khởi nguồn từ đặc sản và nông sản quê hương Tây Nguyên. Mỗi sản phẩm không chỉ là thành quả của quá trình nghiên cứu và phát triển mà còn mang trong mình sứ mệnh lan tỏa giá trị nông sản Việt đến gần hơn với người tiêu dùng.
Với sự đầu tư nghiêm túc vào chất lượng sản phẩm và chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, Hapu Natural đang từng bước khẳng định dấu ấn của một thương hiệu Việt phát triển bền vững.
Onflow Fulfillment thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Điện tử N&H
Thông tin liên hệ:
- Hotline: 028.3636.6941
- Email: [email protected]
Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng Onflow Fulfillment:
- Kho Fulfillment An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TP.HCM.
- Kho Fulfillment Tân Bình: RJ78+J5, Đường CN13, P. Tây Thạnh, TP.HCM.
- Kho Fulfillment Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, Hà Nội.
