Cập nhật tháng 10/2026: bổ sung số liệu chi phí logistics từ Báo cáo Logistics Việt Nam 2025 (Bộ Công Thương), mục tiêu thuê ngoài logistics theo Quyết định 2229/QĐ-TTg và chỉ số vận hành mới nhất của Onflow Fulfillment.
Trong logistics và chuỗi cung ứng, Fulfillment đảm nhận chặng giữa (middle mile): nhập kho, lưu kho, xử lý đơn, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đồng thời hỗ trợ chặng cuối (last mile) như thu hộ COD và xử lý hàng hoàn.
Onflow Fulfillment vận hành 3 Fulfillment Center tại TP.HCM, Hà Nội, xử lý 50.000 đơn/ngày với SLA 98,9%.
Khi doanh nghiệp mở rộng bán hàng trên nhiều sàn TMĐT, mỗi đơn hàng phải đi qua nhiều chặng, từ nhà máy, kho hàng đến tay người mua.
Bài viết giải thích logistics và chuỗi cung ứng gồm những gì, dịch vụ Fulfillment nằm ở chặng nào và vì sao ngày càng nhiều nhãn hàng thuê ngoài khâu này để tăng trưởng bền vững.
1. Logistics và quản lý chuỗi cung ứng khác nhau như thế nào?
Logistics là hoạt động lên kế hoạch, vận chuyển và lưu trữ hàng hoá từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thụ, còn quản lý chuỗi cung ứng là điều phối toàn bộ mạng lưới các bên tham gia, từ nhà cung cấp nguyên liệu đến người tiêu dùng cuối cùng. Nói cách khác, logistics là phần cốt lõi nằm bên trong chuỗi cung ứng.
- Logistics: tập trung vào dòng hàng hoá, gồm vận chuyển, lưu kho, xử lý đơn, giao hàng, thu hộ và hàng hoàn.
- Chuỗi cung ứng: gồm nhà cung cấp, nhà sản xuất, kho vận, đơn vị vận chuyển, đơn vị bán lẻ, khách hàng, cùng dòng thông tin và dòng tiền giữa các bên.
- Mục tiêu chung: đưa đúng sản phẩm đến đúng nơi, đúng thời điểm với chi phí hợp lý.
Chi phí là lý do doanh nghiệp cần quan tâm đến logistics. Theo Báo cáo Logistics Việt Nam 2025 của Bộ Công Thương, chi phí logistics của Việt Nam ước tương đương khoảng 16–17% GDP, cao hơn nhiều nước trong khu vực (Cổng thông tin Logistics Việt Nam).
Với doanh nghiệp TMĐT, phần chi phí hậu cần tối ưu được sẽ cộng thẳng vào biên lợi nhuận.
2. Fulfillment nằm ở đâu trong chuỗi cung ứng?
Fulfillment nằm ở chặng giữa của chuỗi cung ứng, nối nơi sản xuất, nhập khẩu hàng hoá với người mua cuối cùng. Hành trình của một sản phẩm thường đi qua 3 chặng: chặng đầu (first mile), chặng giữa và chặng cuối.
2.1. Chặng đầu gồm những hoạt động nào?
Chặng đầu gồm nghiên cứu, sản xuất sản phẩm và vận chuyển hàng từ nhà máy, nhà nhập khẩu đến kho trung tâm hoặc kho Fulfillment.
Chặng này thường do nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc bộ phận mua hàng của nhãn hàng phụ trách. Để chặng tiếp theo diễn ra nhanh, mỗi lô hàng nhập kho cần có danh sách SKU, số lượng và quy cách rõ ràng.
2.2. Fulfillment làm gì ở chặng giữa?
Ở chặng giữa, Fulfillment thực hiện toàn bộ khâu hậu cần cho đơn hàng: nhập kho, lưu kho, quản lý tồn kho, lấy hàng, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Nhập kho: kiểm đếm, đối chiếu số lượng và tình trạng hàng, gắn mã vạch theo từng SKU.
- Lưu kho, quản lý tồn kho: sắp xếp theo vị trí kệ trên hệ thống quản lý kho WMS, đồng bộ tồn kho với các kênh bán.
- Xử lý đơn hàng: đơn từ sàn TMĐT, trang web, mạng xã hội được gom về hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS, tự động xác nhận và chuyển xuống kho.
- Đóng gói: đúng sản phẩm, đủ quà tặng, theo quy cách đã thống nhất với nhãn hàng.
- Bàn giao vận chuyển: bàn giao đúng giờ cắt đơn để giữ SLA trên sàn.
Chặng giữa quyết định phần lớn trải nghiệm của người mua: giao nhầm, thiếu hàng hay giao trễ phần lớn bắt nguồn từ khâu này. Quy trình Fulfillment càng chuẩn hoá, tỷ lệ sai sót càng thấp.
2.3. Fulfillment hỗ trợ chặng cuối như thế nào?
Chặng cuối, tức giao hàng đến tay người mua, chủ yếu do đơn vị vận chuyển đảm nhận; Fulfillment hỗ trợ bằng cách chọn đơn vị vận chuyển phù hợp, theo dõi hành trình đơn, đối soát tiền thu hộ COD và xử lý hàng hoàn.
- Theo dõi hành trình đơn và xử lý sự cố giao hàng ngay trên OMS.
- Đối soát tiền thu hộ COD với đơn vị vận chuyển qua dịch vụ vận chuyển và thu COD.
- Kiểm tra, phân loại hàng hoàn: hàng đạt chuẩn được tái nhập kho, hàng lỗi được tách riêng và báo cáo cho nhãn hàng.
Khi chặng giữa chính xác, chặng cuối cũng ít sự cố hơn: đơn đúng hàng, đóng gói chắc chắn sẽ giảm hoàn hàng và đánh giá tiêu cực trên gian hàng.
3. Fulfillment khác gì Distribution Center, dropship và tiếp thị liên kết?
Fulfillment Center xử lý từng đơn lẻ cho người mua và đảm nhận trọn quy trình từ nhập kho đến sau bán, còn Distribution Center chủ yếu phân phối hàng theo lô lớn cho đại lý, cửa hàng; dropship và tiếp thị liên kết là mô hình bán hàng, người bán gần như không trực tiếp quản lý hàng hoá.
- Distribution Center (trung tâm phân phối): mô hình B2B, nhận hàng số lượng lớn rồi phân phối theo lô đến đại lý, siêu thị, chuỗi cửa hàng hoặc đến Fulfillment Center.
- Dropship (bán hàng không lưu kho): người bán chuyển thông tin đơn cho nhà cung cấp, nhà cung cấp tự đóng gói và giao cho khách.
- Tiếp thị liên kết: người bán chỉ giới thiệu sản phẩm và nhận hoa hồng, không xử lý đơn hàng.
- Fulfillment Center (trung tâm hoàn tất đơn hàng): phục vụ doanh nghiệp B2C, D2C và cả B2B, đảm nhận nhập kho, lưu kho, xử lý đơn, bàn giao vận chuyển và xử lý sau bán như hoàn hàng, đổi trả, đối soát.
>>> Xem thêm: Phân biệt Fulfillment Center và Distribution Center
4. Vì sao doanh nghiệp nên thuê ngoài dịch vụ Fulfillment?
Doanh nghiệp nên thuê ngoài dịch vụ Fulfillment để chuyển chi phí đầu tư kho, nhân sự, hệ thống thành chi phí linh hoạt theo sản lượng, đồng thời có ngay quy trình chuẩn để giữ SLA sàn khi đơn hàng tăng.
Thuê ngoài logistics cũng là định hướng chính sách: Quyết định 2229/QĐ-TTg ngày 09/10/2025 phê duyệt Chiến lược phát triển dịch vụ logistics Việt Nam thời kỳ 2025–2035 đặt mục tiêu tỷ lệ doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ logistics đạt 70–80% và giảm chi phí logistics xuống tương đương 12–15% GDP.
- Không phải đầu tư kho bãi, kệ, thiết bị và phần mềm quản lý kho ngay từ đầu.
- Mở rộng hoặc thu hẹp theo mùa vụ, đáp ứng sản lượng tăng đột biến trong các đợt khuyến mãi lớn.
- Kế thừa kết nối sẵn có với nhiều sàn TMĐT và đơn vị vận chuyển.
- Đội ngũ nội bộ tập trung vào sản phẩm, tiếp thị và bán hàng.
>>> Xem thêm: 3PL là gì? Giải thích mô hình logistics bên thứ ba
5. Onflow Fulfillment hỗ trợ chuỗi cung ứng của doanh nghiệp như thế nào?
Onflow Fulfillment đảm nhận trọn chặng giữa và hỗ trợ chặng cuối cho nhãn hàng TMĐT, với 3 Fulfillment Center tại TP.HCM và Hà Nội, tổng diện tích 10.000m², năng lực 50.000 đơn/ngày, đã và đang phục vụ 300 doanh nghiệp.
- SLA 98,9%: giao đúng cam kết với sàn TMĐT.
- Tồn kho chính xác 99%: số liệu kho khớp thực tế, hạn chế bán vượt tồn.
- Đóng gói chính xác 99,5%: đúng sản phẩm, đủ quà tặng, đúng quy cách.
- Tỷ lệ hoàn do lỗi vận hành dưới 1%: giảm chi phí và rủi ro điểm vận hành trên sàn.
- 13 đối tác vận chuyển kết nối API, trong đó có SPX, Lazada Express (LEX), GHN, GHTK, cùng hơn 50 đối tác toàn quốc gồm sàn TMĐT, ứng dụng bán hàng và đơn vị vận chuyển.
Toàn bộ quy trình được vận hành trên WMS và OMS, kho có camera giám sát 24/7, giúp nhãn hàng theo dõi tồn kho, đơn hàng và hàng hoàn theo thời gian thực.
Hệ thống Fulfillment Center của Onflow Fulfillment:
- Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TP.HCM.
- RJ78+J5, Đường CN13, P. Tây Thạnh, TP.HCM.
- Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, Hà Nội.
6. Chi phí thuê dịch vụ Fulfillment được tính như thế nào?
Chi phí dịch vụ Fulfillment thường gồm phí lưu kho, phí xử lý – đóng gói đơn và phí vận chuyển, thay đổi theo số lượng SKU, sản lượng đơn mỗi tháng và quy cách đóng gói của từng nhãn hàng.
Để nhận phương án vận hành và báo giá phù hợp với danh mục sản phẩm, sản lượng đơn của doanh nghiệp, vui lòng gửi thông tin tại trang Liên hệ của Onflow Fulfillment. Đội ngũ tư vấn sẽ phản hồi sớm nhất với đề xuất cụ thể cho nhãn hàng.
