Khi kinh doanh trực tuyến, seller thường chú trọng chất lượng sản phẩm, đóng gói chỉn chu hay tốc độ giao hàng? Thực tế, tất cả đều đóng vai trò thiết yếu và có mối quan hệ mật thiết với nhau. Trong đó, khâu đóng gói hàng hoá ảnh hưởng trực tiếp đến cả chất lượng sản phẩm và tốc độ giao hàng.
Bài viết dưới đây giúp seller hiểu rõ tầm quan trọng của đóng gói đơn hàng và dịch vụ đóng gói hàng hoá tại TPHCM uy tín, giá tốt.
1. Tại sao đóng gói hàng hoá quan trọng với seller?
Khi mua sắm offline, trải nghiệm khách hàng thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố như vị trí cửa hàng, phong cách trang trí, thái độ phục vụ của nhân viên và cảm nhận trực tiếp sản phẩm…
Tuy nhiên, khi khách đặt hàng qua Shopee, TikTok, Lazada hay website, mạng xã hội…, họ chưa nhìn thấy sản phẩm trực tiếp trước khi mua. Do đó, khách hàng sẽ đánh giá toàn bộ trải nghiệm qua chiếc hộp hoặc gói hàng được giao đến – Từ hình thức đóng gói, thời gian giao hàng cho đến chất lượng thực tế của sản phẩm.
Chính vì vậy, đóng gói hàng hoá là yếu tố quan trọng mà seller cần đặc biệt quan tâm. Một đơn hàng được đóng gói chỉn chu, nhanh chóng giúp:
- Bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Hạn chế tối đa sai sót và rủi ro phát sinh như khách yêu cầu đổi trả, hoàn hàng.
- Giúp quá trình giao hàng nhanh hơn.
- Tránh bị sàn phạt điểm do xử lý đơn trễ, tỷ lệ đơn hoàn trả cao…
- Tạo ấn tượng chuyên nghiệp và đáng tin cậy với khách hàng. Từ đó, khách hàng có khả năng mua lại lần tiếp theo.
2. Vấn đề seller thường gặp khi đóng gói hàng hoá
Dù có sản phẩm chất lượng hay chiến lược kinh doanh tốt nhưng nếu khâu đóng gói không được đảm bảo, seller có thể mất khách, mất đơn, ảnh hưởng đến uy tín và giảm điểm đánh giá trên các sàn thương mại điện tử.
Dưới đây là những vấn đề phổ biến mà nhiều seller đang đối mặt:
2.1. Đóng gói không kịp khi lượng đơn tăng cao
Với những seller có số lượng đơn hàng ổn định khoảng vài trăm đơn/tháng, việc tự đóng gói dễ dàng kiểm soát được. Nhưng nếu seller cần xử lý hàng nghìn đơn/tháng, lượng đơn tăng vọt mỗi dịp chạy CTKM, Mega sale, việc tự đóng gói thủ công dẫn đến tình trạng đóng gói quá tải do không đủ nhân sự, giao hàng chậm và bị phạt điểm đánh giá gian hàng trên sàn TMĐT.
2.2. Đóng gói sai, nhầm lẫn sản phẩm
Đóng gói thủ công dễ xảy ra sai sót, soạn nhầm sản phẩm như sai màu, sai size, thiếu hàng, gửi nhầm mẫu. Điều này khiến khách hàng không hài lòng, phát sinh chi phí đổi trả, thậm chí hoàn đơn nếu tình trạng sai sót diễn ra liên tục.
2.3. Đóng gói không đồng bộ
Hiện nay, hầu hết seller kinh doanh online đa kênh trên Shopee, TikTok Shop, website, mạng xã hội… Tuy nhiên, khi không có quy trình đóng gói chuẩn, mỗi nhân sự đóng gói theo một kiểu khác nhau gây ra trải nghiệm không nhất quán.
Ví dụ cùng một sản phẩm, có đơn được đóng túi zip, có đơn lại đóng trong thùng carton chỉn chu khiến khách hàng cảm thấy thiếu chuyên nghiệp và không hài lòng khi nhận sản phẩm.
2.4. Hàng hoá bị hư hỏng dù đóng gói cẩn thận
Ngay cả khi đóng gói kỹ, hàng hóa vẫn có thể hư hỏng do sử dụng vật liệu kém chất lượng, đóng gói chưa phù hợp với đặc thù sản phẩm (dễ vỡ, chịu nhiệt, chống ẩm…). Ngoài ra, sự bất cẩn từ đơn vị vận chuyển có thể là nguyên nhân khiến sản phẩm không còn nguyên vẹn. Khi đó, khách hàng sẽ phải chờ đợi xử lý lâu hơn, trong khi seller phải giải trình nguyên nhân.
Nếu không có video ghi lại quá trình đóng gói để làm bằng chứng, seller dễ mất quyền được hỗ trợ khiếu nại với sàn TMĐT hoặc đền bù từ đơn vị vận chuyển.
2.5. Chi phí đóng gói đơn hàng cao
Với các seller kinh doanh online quy mô vừa và nhỏ, chi phí vật liệu đóng gói thường cao hơn do phải mua lẻ, mua gấp hoặc không có chiến lược dự trữ vật tư. Thêm vào đó, nhân sự đóng gói không được đào tạo bài bản thường làm việc theo cảm tính, dẫn đến lãng phí vật tư (sử dụng nhiều thùng carton, băng keo, giấy bubble…) và năng suất làm việc thấp.
Tất cả những yếu tố này khiến chi phí đóng gói trên mỗi đơn hàng đội lên cao, ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh.
3. Onflow Fulfillment – Dịch vụ đóng gói hàng hoá tại TPHCM uy tín, giá tốt
Không phải mọi seller đều cần sử dụng dịch vụ đóng gói hàng hóa (hay còn gọi là dịch vụ Fulfillment). Với seller có số lượng đơn hàng ít, ổn định và có đủ thời gian, kinh nghiệm vận hành, tự đóng gói giúp chủ động kiểm soát và linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu.
Khi seller đánh giá hoạt động kinh doanh đang phát triển, đơn hàng tăng nhanh, biến động theo CTKM hoặc mùa cao điểm, hãy cân nhắc sử dụng dịch vụ Fulfillment để nâng cao hiệu suất, tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và tập trung toàn lực vào phát triển kinh doanh.
Onflow Fulfillment là đơn vị cung cấp dịch vụ đóng gói hàng hoá tại TPHCM uy tín, được nhiều seller tin tưởng hợp tác. Thế mạnh của Onflow là đóng gói theo tiêu chuẩn sàn TMĐT và tuỳ chỉnh theo nhu cầu của seller. Nếu seller muốn đóng gói hộp, băng keo riêng, kèm quà tặng, phiếu giảm giá…, Onflow đều đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Nhiều seller lựa chọn dịch vụ đóng gói đơn hàng chuyên nghiệp từ Onflow Fulfillment nhờ:
- Trung tâm hoàn tất đơn hàng quy mô lớn, hiện đại đặt tại 2 thành phố lớn (TPHCM và Hà Nội).
- Kho đóng gói hàng gần trung tâm thành phố, đáp ứng đơn hoả tốc, 2h, 4h.
- Năng lực xử lý mạnh mẽ, 1 trung tâm hoàn tất đơn hàng Onflow có thể xử lý đến 30,000 đơn/ngày.
- Đội ngũ nhân sự chuyên môn cao.
- Ứng dụng hệ thống quản lý bán hàng đa kênh OMS vào quản lý kho và xử lý đơn hàng giúp: Xác nhận đơn hàng tự động, thiết lập sẵn quy cách đóng gói, đóng gói đạt 98,9% SLA sàn TMĐT, đồng bộ đơn hàng đa kênh về một nền tảng duy nhất để đóng gói và xử lý nhất quán.
- Có camera ghi hình toàn bộ quá trình đóng gói đơn hàng, seller dễ dàng trích xuất khi có vấn đề phát sinh.
- Chi phí đóng gói tối ưu hơn nhờ vật liệu đầu vào có giá tốt hơn, đóng gói đúng quy cách, không gây lãng phí vật liệu, nhân sự và chi phí đầu tư công nghệ, trang thiết bị.
- Linh hoạt điều chỉnh dịch vụ theo yêu cầu seller như đóng gói thùng carton, băng keo thương hiệu, kèm voucher, thư cảm ơn, quà tặng (nếu có)…
Địa chỉ trung tâm hoàn tất đơn hàng Onflow:
- Fulfillment Center An Phú Đông: Đường An Phú Đông 13, P. An Phú Đông, TPHCM.
- Fulfillment Center Tân Bình: RJ78+J5, Đường CN13, P. Tây Thạnh, TPHCM.
- Fulfillment Center Long Biên: Số 1 Huỳnh Tấn Phát, Khu CN Sài Đồng B, P. Long Biên, HN.
Dịch vụ đóng gói hàng hoá tại TPHCM là giải pháp vận hành hiệu quả cho seller kinh doanh online. Bằng cách gửi hàng hoá đến kho Fulfillment, mọi quy trình quản lý tồn kho, đóng gói và hoàn tất đơn hàng đều được xử lý nhanh, chính xác với chi phí tối ưu. Seller chỉ cần tập trung vào hoạt động bán hàng và bứt phá doanh số.
>>> Liên hệ ngay cho Onflow để được tư vấn chi tiết về dịch vụ.
